Chính sách đổi trả

Cập nhật 11:46 29/10/2017    

 

1. Định nghĩa đổi hàng:

Đổi hàng là việc Công ty MisaoDream nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thay thế hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó. Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian 3 ngày tính từ ngày mua hàng.

2. Thời gian đổi hàng:

Khách hàng có thể ĐỔI sản phẩm khác với nhóm sản phẩm mỹ phẩm, hóa phẩm, máy làm đẹp và các sản phẩm khác theo khung thời gian như sau

Nhóm hàng máy làm đẹp
 

Đối tượng áp dụng

Thời Gian Áp Dụng

≤ 7 ngày

> 7 ngày

Sản phẩm BỊ LỖI

Do nhà sản xuất

Đổi mới sản phẩm. Đổi sản phẩm khác trong trường hợp không có sản phẩm thay thế.

Không áp dụng đổi hàng, áp dụng chính sách bảo hảnh.

Do người sử dụng

Không áp dụng đổi hàng. Áp dụng chính sách bảo hành.

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

10% giá trị sản phẩm

Không áp dụng đổi hàng.


Các sản phẩm khác

Đối tượng áp dụng

Thời Gian Áp Dụng

≤ 3 ngày

> 3 ngày

Sản phẩm BỊ LỖI

Do nhà sản xuất

Đổi mới sản phẩm. Đổi sản phẩm khác trong trường hợp không có sản phẩm thay thế.

Không áp dụng đổi hàng.

Do người sử dụng

Không áp dụng đổi hàng.

 

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Không áp dụng đổi hàng.

 

3. Điều kiện đổi hàng:

1- Thuộc nhóm hàng áp dụng đổi hàng, trong thời gian quy định.

2- Hàng trong danh sách hàng thanh lý, giảm giá, khuyến mại, quy định đặc biệt sẽ không áp dụng việc đổi hàng.

3- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .

4- Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.

5- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

6- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

7- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, rách…)

8- Trường hợp sản phẩm đã được MisaoDream viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.

9- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: MisaoDream có quyền từ chối đổi trả hàng.


4. Trường hợp không được chấp nhận:


1- Quá thời gian quy định đổi hàng.

2- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

3- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng tự vận chuyển, vận hành không đúng chỉ dẫn.

4- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

5-  Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.


QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG:

1- Khách hàng liên hệ trực tiếp với MisaoDream nơi khách hàng mua sản phẩm có nhu cầu đổi hàng.

2- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của MisaoDream.

3- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 - 4 ngày tính từ lúc MisaoDream nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

--------------------

Hotline Chăm sóc khách hàng :  (024) 024 32669847.